Panduan Klaim Garansi & Layanan Purna Jual
Durevole Paint memberikan komitmen perlindungan mutu menyeluruh bagi pelanggan, aplikator, kontraktor, dan mitra distributor kami. Pelajari tata cara pengajuan klaim garansi produk cat melalui Sistem Tiket Online atau langsung hubungi WhatsApp Tim Teknis resmi kami.
Syarat & Dokumen Pendukung Klaim Garansi
Untuk mempercepat proses verifikasi klaim garansi Anda, mohon siapkan 4 informasi utama berikut:
Bukti Pembelian Resmi
Faktur, struk pembelian, invoice dari mitra distributor resmi / toko retail / official online store (Tokopedia/Shopee) Durevole Paint.
Foto / Video Kendala Lapangan
Foto keseluruhan bidang kerja (tampak jauh) serta foto makro / close-up yang memperlihatkan kendala lapisan cat secara jelas dan tidak buram.
Kode Produk & Nomor Batch
Nama/kode produk cat Durevole (misal: DWB 1201 W, Epoxy, dsb) beserta stiker nomor Batch yang tertera di badan atau tutup kemasan kaleng.
Kondisi Substrat & Aplikasi
Informasi jenis substrat (kayu, besi, beton), produk thinner/primer pendukung yang digunakan, serta teknik aplikasi (spray/roll/kuas).
Panduan Mengisi Form "Ajukan Tiket Layanan Purna Jual"
Ikuti petunjuk bertanda panah berikut agar formulir terisi lengkap, akurat, dan tim teknisi kami dapat segera memproses klaim Anda tanpa kendala.
Kolom 1: Nama Lengkap / Perusahaan
Tuliskan nama lengkap Anda selaku pemohon atau nama badan usaha (PT, CV, Bengkel Kayu, Kontraktor Proyek) yang berhak atas klaim garansi produk cat.
Bpk. Budi Santoso / PT Konstruksi Prima Surabaya
Kolom 2: Nomor WhatsApp / HP Aktif
Masukkan nomor telepon yang terhubung aktif ke aplikasi WhatsApp. Nomor ini digunakan oleh tim teknis kami untuk mengonfirmasi data dan mengirimkan hasil investigasi.
0812-3456-7890 atau 6281234567890
Kolom 3: Uraian Klaim / Kendala Aplikasi
Jelaskan sedetail mungkin mengenai masalah yang dialami. Sertakan jenis/kode produk, lokasi proyek, kondisi permukaan, serta nomor batch jika ada.
Cat DWB 1201 W mengering lambat pada kayu jati pintu utama di Sidoarjo. Cuaca lembab setelah 2 lapis. Batch No: B2608-41
Kolom 4: Tombol "Kirim Tiket ke Email Resmi"
Klik tombol merah ini untuk mengirimkan formulir. Data tiket otomatis diproses oleh sistem dan dikirimkan ke email resmi customer service ([email protected]).
Penerbitan Nomor Tiket Resmi unik (contoh: #TK-261105-891)
Langkah 5: Follow-Up Langsung ke WhatsApp Tim Teknis
Setelah formulir berhasil dikirim, layar sukses akan otomatis menampilkan tombol hijau bertuliskan "Follow-up via WhatsApp Tim Teknis". Cukup klik tombol tersebut, dan aplikasi WhatsApp akan terbuka otomatis dengan nomor tiket Anda yang sudah terisi rapi menuju nomor WhatsApp utama Admin 1 ().
Proses Penanganan & Verifikasi Garansi Durevole
Transparan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan jangka panjang Anda.
Pengajuan Tiket
User mengajukan tiket melalui website atau chat WhatsApp Admin 1.
Instan / OtomatisVerifikasi Teknis
Technical support memvalidasi dokumen, nomor batch, dan foto kendala.
Maksimal 1x24 Jam KerjaAnalisis Solusi / Lab
Pengujian sample formula di Lab Surabaya Coating Center / visit lokasi.
1 - 2 Hari KerjaEksekusi Garansi 100%
Penggantian produk cat baru, pendampingan aplikasi, atau solusi tuntas.
Garansi Kepuasan 100%Pertanyaan Seputar Garansi Durevole
Jawaban ringkas dan jelas atas pertanyaan umum pelanggan kami.
Q Apa saja yang dijamin dalam Garansi Kualitas Durevole?
Garansi mencakup ketepatan formula, daya rekat sesuai TDS, ketahanan warna terhadap UV dan cuaca, serta perlindungan anti-karat/anti-jamur sesuai dengan petunjuk teknis aplikasi standar pabrik.
Q Berapa lama tanggapan setelah formulir tiket diajukan?
Tim teknis kami berkomitmen merespons setiap tiket layanan purna jual dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja (Senin - Sabtu). Untuk respon lebih cepat, teruskan nomor tiket Anda via WhatsApp.
Q Apakah ada biaya untuk konsultasi dan investigasi kendala?
Tidak ada biaya sama sekali (100% GRATIS). Layanan konsultasi teknis, pengecekan formulasi, dan investigasi kegagalan aplikasi adalah hak penuh seluruh pengguna produk cat Durevole Paint.
Q Bagaimana jika nota fisik pembelian saya hilang?
Anda dapat mencantumkan foto kemasan kaleng cat yang masih memiliki stiker nomor batch dan nama toko/distributor tempat Anda membeli agar kami bantu verifikasi di sistem logistik.
Siap Mengajukan Tiket Layanan Purna Jual?
Tim teknis kami di Surabaya Coating Center siap mendampingi kebutuhan proyek Anda. Kirim tiket ke email resmi ([email protected]) atau hubungi WhatsApp kami sekarang.